Widerrufsrecht

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij De Borrelcateraar streven we ernaar om elke bestelling met uiterste zorg, versheid en kwaliteit te leveren. Omdat onze producten vers en op maat worden bereid, hanteren wij de onderstaande voorwaarden voor retouren en terugbetalingen.

1. Geen retouren op verse of op maat gemaakte producten

Onze borrelplanken, hapjes en opgemaakte buffettafels worden vers bereid en speciaal samengesteld op bestelling.
Daarom is retourneren niet mogelijk zodra de bestelling is geleverd.

2. Annuleringen

2.1 Annuleren vóór de productiedag

Annuleren kan tot 48 uur vóór de leverdatum. In dat geval wordt het volledige bedrag terugbetaald.

2.2 Annuleren binnen 48 uur vóór levering

Binnen 48 uur voor levering zijn wij al begonnen met inkopen en voorbereiden.
Annuleren is dan niet meer mogelijk, en geen restitutie zal worden verleend.

2.3 Annuleren tijdens bezorgpoging of bij een nieuwe afspraak

  • Indien de klant niet thuis is op het afgesproken bezorgmoment, nemen wij de bestelling mee terug.

  • Het is dan nodig om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

  • Annuleren op dat moment of tijdens het opnieuw inplannen is niet mogelijk.

  • Er wordt geen geld terugbetaald.

3. Terugbetalingen bij fouten of kwaliteitsproblemen

Wij bieden een geld-terug-garantie wanneer er sprake is van:

  • Een product dat door onze bezorging beschadigd, onverzorgd of onbruikbaar aankomt.

  • Een bestelling die niet wordt geleverd omdat onze bezorger of medewerker niet komt opdagen.

  • Producten die aantoonbaar niet vers of niet van de verwachte kwaliteit zijn bij levering.

In deze gevallen ontvangt de klant een volledige terugbetaling of — indien gewenst — een kosteloze vervanging.

4. Herleveringen

Indien de klant niet thuis was en een nieuwe bezorgafspraak maakt:

  • Het kan voorkomen dat u niet thuis was tijdens het bezorgmoment. Foutje kan gebeuren. Daarom wordt bij de 1ste herlevering de verzendkosten niet opnieuw in rekening gebracht.

  • Bij een 2e herlevering komen de extra verzendkosten wel voor rekening van de klant.
  • Mocht de klant een notitie achterlaten bij de levering dat de bestelling buiten gelaten mag worden, omdat de klant niet thuis is op het moment van levering, dan maken wij een foto van de voordeur met notitie en waar de bestelling is gelegd. Na het verzenden van deze foto aan de klant om te bevestigen dat de bestelling is bezorgd zoals de klant het wenst, zijn wij niet meer verantwoordelijk met de bestelling en is dit in het risico van de klant. Als er wat gebeurd met de bestelling nadat wij het hebben bezorgd, krijgt de klant geen geld retour mits die kan bewijzen dat het product door onze schuld toch niet goed meer is. 

  • De oorspronkelijke bestelling blijft bindend en wordt niet vergoed.

5. Contact

Voor vragen of klachten over retouren of terugbetalingen kan de klant contact opnemen via:

E-mail: info.deborrelcateraar@gmail.com

Instagram DM: @deborrelcateraar

Wij beantwoorden elke melding zo snel mogelijk maar binnen 48 uur.